Chính sách hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi người dùng trong quá trình sử dụng các dịch vụ trả phí của EduQuiz, đồng thời giúp hai bên có cơ sở xử lý minh bạch khi xảy ra sự cố liên quan đến giao dịch.

1. Điều kiện áp dụng

EduQuiz sẽ xem xét và thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao dịch bị trừ tiền nhưng không kích hoạt dịch vụ: Người dùng đã thanh toán nhưng không nhận được lượt sử dụng tương ứng
• Người dùng thanh toán gói dịch vụ trùng lặp: Người dùng thanh toán một gói sử dụng hai lần do nhầm lẫn trong quá trình thực hiện thanh toán. Hỗ trợ hoàn số tiền bị thanh toán trùng lặp.
• Lỗi kỹ thuật từ hệ thống dẫn đến người dùng không thể sử dụng dịch vụ

2. Trường hợp không đủ điều kiện

EduQuiz sẽ không hoàn tiền trong những trường hợp sau: 

• Người dùng thay đổi ý định sau khi đã sử dụng dịch vụ một phần hoặc toàn bộ.
• Lỗi do thiết bị, đường truyền hoặc trình duyệt của người dùng.
• Mua nhầm gói, lựa chọn sai tính năng do người dùng thao tác sai.
• Không hài lòng với kết quả đầu ra của Trợ lý AI: Do AI chỉ mang tính hỗ trợ, nội dung đề thi vẫn cần người dùng kiểm tra và chỉnh sửa thủ công, nên EduQuiz không cam kết độ chính xác 100%.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

3.1. Gửi yêu cầu hoàn tiền về email: [email protected]

3.2. Nội dung Email

TIÊU ĐỀ: YÊU CẦU HOÀN TIỀN 

Nội dung:

• Nền tảng: (VD: EduQuiz, EduQuiz Study, EduQuiz Business)
• Tài khoản đăng nhập: 
• Gói dịch vụ đã mua:
• Thời gian giao dịch:
• Mô tả lý do và minh chứng kèm theo: 

3.3. Thời gian phản hồi: 1-3 ngày làm việc (ngày hành chính)

3.4. Thời gian xử lý hoàn tiền: Tối đa 7 ngày làm việc nếu được chấp thuận

3.5. Hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản gốc đã thanh toán (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử,...)

4. Điều khoản bổ sung

EduQuiz có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng chính sách, hoặc cố tình yêu cầu nhiều lần không hợp lệ.

5. Thay đổi chính sách

EduQuiz có toàn quyền thay đổi, bổ sung nội dung chính sách theo thời gian phù hợp với môi trường, pháp luật của Việt Nam và sẽ thông báo đến toàn bộ khách hàng qua email.

EduQuiz luôn cam kết minh bạch, rõ ràng và tôn trọng quyền lợi người dùng. Mọi phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ:

📩 Email: [email protected]
📞 Hotline: 0969.682.900
🌐 Website: https://eduquiz.vn/